患者咨詢服務(wù)指南

一、事項名稱

患者咨詢。

二、受理科室及辦理地點(diǎn)

受理科室：門診部。

辦理地點(diǎn)：門診大廳一樓導(dǎo)詢臺

門診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心

三、受理時間

上午7:40-12:00，下午13:30-16:30（冬令）

14:00-17：00（夏令）。

四、工作流程

（一）服務(wù)人員按照“首問負(fù)責(zé)、答復(fù)咨詢、牽頭協(xié)調(diào)、落實到底”的原則要求，為每位到院辦理業(yè)務(wù)的人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。

（二）對待患者的咨詢，向患者講解清楚，使患者通過咨詢能夠了解醫(yī)院相關(guān)情況。

（三）遇到患者詢問不熟悉的業(yè)務(wù)時，服務(wù)人員不得無故推諉、搪塞患者，應(yīng)做好解釋工作，并咨詢相關(guān)人員再做解答；必要時留下患者聯(lián)系方式，請示相關(guān)主管部門，盡快給予答復(fù)。

（四）在整個咨詢過程中，服務(wù)人員須做到有問必答、耐心周到。

五、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

不收費(fèi)。

六、辦理時限

即時辦理。

七、咨詢方式

 （一）現(xiàn)場咨詢：門診大廳一樓導(dǎo)詢臺

門診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心

（二）電話咨詢： 0631-5303156